TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, RESERVA Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS
1. DISPOSICIONES GENERALES Y OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones de Contratación y Uso (en adelante, "Términos y Condiciones") tienen por objeto regular las condiciones que rigen la utilización del Sitio Web de LUX, así como los procesos de solicitud, reserva, cancelación y, en su caso, adquisición o señalización de citas y tratamientos de medicina estética ofrecidos a través de la plataforma en línea.
La navegación por el Sitio Web, la cumplimentación de formularios o la confirmación de una cita previa atribuyen al internauta la condición de "Cliente" o "Usuario", lo que implica la aceptación íntegra de las presentes estipulaciones en la versión publicada en el momento de realizar la transacción o reserva.
El Cliente declara ser mayor de edad (18 años) y poseer la capacidad legal suficiente para vincularse contractualmente bajo las presentes condiciones. Los menores de edad que requieran tratamientos estéticos deberán acudir a la clínica presencialmente acompañados por sus padres o tutores legales para la firma de los correspondientes consentimientos médicos.
2. INFORMACIÓN SOBRE LOS TRATAMIENTOS Y PRECIOS
Los tratamientos descritos en la web (tales como toxina botulínica, rellenos de ácido hialurónico, hilos tensores, peelings químicos, tratamientos láser, mesoterapia, etc.) detallan sus características generales. No obstante, las necesidades anatómicas y estéticas de cada paciente varían.
- Precios Orientativos: Los precios expuestos en el Sitio Web, en caso de constar de forma explícita, tienen la consideración de tarifas base orientativas y estimadas. El precio definitivo de cualquier tratamiento médico-estético se fijará únicamente tras una valoración clínica personalizada y presencial realizada por el profesional médico asignado. El presupuesto final emitido en clínica prevalecerá en todo caso sobre cualquier tarifa o estimación reflejada en la web.
- Impuestos: De acuerdo con la legislación fiscal española vigente, los tratamientos con finalidad puramente estética y estética-reparadora no exentos de IVA incluirán dicho impuesto reflejado en el precio final. Los servicios médicos estrictamente diagnósticos o terapéuticos exentos de IVA se reflejarán conforme a su naturaleza legal.
3. POLÍTICA DE RESERVAS Y AGENDAMIENTO DE CITAS ONLINE
El Sitio Web pone a disposición del usuario un sistema informático para la solicitud o agendamiento directo de citas médico-estéticas.
- Proceso de Solicitud: El usuario seleccionará el tratamiento o la consulta informativa, elegirá una fecha y hora de entre las disponibles y facilitará los datos de contacto requeridos. La solicitud inicial enviada por el usuario constituye una pre-reserva.
- Confirmación de la Cita: La reserva de la cita no se considerará formalizada, vinculante ni definitiva hasta que el personal de recepción o el sistema automatizado remita una comunicación expresa de confirmación al Cliente a través de correo electrónico, SMS o llamada telefónica. Se reserva el derecho de reajustar los horarios por motivos organizativos internos de la clínica, notificándolo al paciente a la mayor brevedad posible para proponer una alternativa.
4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN Y PENALIZACIONES POR INASISTENCIA
La medicina estética de alta calidad requiere la movilización previa de personal médico especialista, personal de enfermería, la reserva en exclusiva de cabinas clínicas equipadas y la preparación de aparatología láser o productos biológicos de un solo uso. Las cancelaciones imprevistas o la falta de asistencia injustificada causan graves perjuicios organizativos y económicos a la clínica y restan turnos disponibles a otros pacientes en lista de espera.
Por todo ello, se establece la siguiente política de obligado cumplimiento:
- Plazo de Preaviso: El Cliente tiene derecho a modificar o cancelar la fecha y hora de su cita sin penalización alguna, siempre que lo notifique a la clínica con un mínimo de veinticuatro (24) horas de antelación respecto a la hora fijada, utilizando los canales telefónicos o el correo electrónico habilitados.
- Cancelaciones Tardías e Inasistencias (No Show): Si el Cliente cancela su cita con menos de 24 horas de antelación, o bien no se presenta en la clínica a la hora acordada sin causa justificada de fuerza mayor, se reserva el derecho de aplicar las siguientes medidas disuasorias u organizativas:
a) En caso de citas de valoración gratuitas o promocionales, el cliente perderá el derecho a reagendar una nueva consulta informativa gratuita, debiendo abonar en su próxima reserva la tarifa estándar de consulta médica.
b) En caso de tratamientos de medicina estética que formen parte de un bono, pack de sesiones o tratamientos pre-pagados, se reserva la facultad de dar la sesión por consumida y extinguida a todos los efectos.
c) En caso de reservas en las que se hubiera exigido el pago de una fianza, señal o depósito de garantía online para el bloqueo del quirófano o cabina, dicha cantidad no será reembolsada bajo ningún concepto si se incumple el plazo de preaviso de 24 horas.
5. OBLIGACIONES DEL PACIENTE Y PROTOCOLO SANITARIO PRESENCIAL
El usuario se obliga a proporcionar información verídica, exacta y actualizada en todos los formularios de la web. En particular, queda prohibido suplantar la identidad de terceros.
Independientemente de la pre-contratación o reserva realizada a través de la web, la ejecución de cualquier tratamiento médico-estético en las instalaciones queda sujeta obligatoriamente al cumplimiento del protocolo clínico sanitario presencial:
- Historial Clínico: El paciente deberá responder con absoluta veracidad al cuestionario médico de salud que se le facilitará presencialmente en la clínica.
- Consentimiento Informado: Es requisito legal imprescindible e insustituible que el paciente firme por escrito de forma manuscrita o biométrica el documento de "Consentimiento Informado" específico para el tratamiento estético asignado, habiendo recibido de viva voz por parte del médico todas las explicaciones relativas a los beneficios, riesgos, efectos secundarios y cuidados post-tratamiento. Los profesionales médicos se reservan el derecho legal y deontológico de negarse a realizar un tratamiento si, tras la valoración presencial, se detectan contraindicaciones médicas o riesgos para la salud del paciente, procediéndose en ese caso a la devolución íntegra de cualquier depósito económico realizado en la web para dicho tratamiento específico.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CRÉDITOS DEL SITIO WEB
La marca LUX, sus logotipos, imagotipos, eslóganes y textos comerciales son propiedad exclusiva. El diseño visual, la interfaz y el desarrollo de la arquitectura web pertenecen en términos de autoría a BERNUY STUDIO (Copyright © 2026 BERNUY STUDIO), quedando protegidos contra cualquier copia ilegal o explotación no autorizada por terceros, según lo detallado en el Aviso Legal.
7. NULIDAD PARCIAL Y SALVAGUARDA
Si cualquier cláusula o apartado de los presentes Términos y Condiciones fuera declarado nulo, inválido o ineficaz por un órgano judicial o administrativo competente, dicha declaración no afectará a la validez, vigencia y eficacia del resto de las cláusulas, las cuales permanecerán en vigor vinculando a ambas partes.
8. RECLAMACIONES, LEY APLICABLE Y FUERO
- Reclamaciones: Se dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de sus clientes en las instalaciones físicas de Plaza del Centenario, 4. Asimismo, el cliente puede tramitar cualquier queja inicial a través del correo electrónico de atención al cliente.
- Ley Aplicable: Las transacciones comerciales, el uso del Sitio Web y la interpretación de estas condiciones se rigen por la legislación española.
- Fuero: En el caso de litigios derivados de la contratación o uso de la plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de León, a excepción de los casos de consumidores y usuarios, en los que se aplicará estrictamente el fuero correspondiente al domicilio del consumidor de acuerdo con las leyes vigentes.
